Tourlines investe em Qualidade no Atendimento em Vitoria (ES)

Com a presença de 30 colaboradores ligados ao atendimento de clientes, a Tourlines realizou a primeira etapa do Workshop de Qualidade no Atendimento com foco no Turismo no último sábado, na sala Barra do Riacho, no Hotel Radisson, em Vitoria (ES), das 8 as 17 horas. O consultor Adilson Neves foi quem ministrou o treinamento abordando a importância de encantar os clientes como ferramenta de diferenciação no mercado turístico, em nome da Múltipla. A Tourlines envolveu todos os segmentos de atuação em Vitória: agencia de turismo, operadora, aluguel de veículos, intercâmbios e eventos. Para o Diretor Comercial, Sérvulo Nórton, a empresa "quer manter uma posição estratégica no mercado, mas sabe que tudo começa com um alto grau de satisfação dos clientes".

OK Supertacado investe em Qualidade no Atendimento

O OK Supertacado, hipermercado sediado na Serra (ES), realizou o terceiro encontro de Qualidade no Atendimento para colaboradores dos setores de caixas, embaladores, repositores, atendentes de açougue, padaria e salsicharia e encarregados de setor. Esse é o último grupo da loja da Serra que está recebendo ensinamentos sobre a importância da qualidade no atendimento como diferencial para os clientes. O trabalho prossegue em junho e julho com a qualificação dos colaboradores da nova loja de Cariacica - em fase final de construção. De acordo com o diretor Cezar Roncetti, a empresa está investindo na qualificação de todos os colaboradores da loja atual e o mesmo programa será aplicado a todos os funcionários da nova loja, cujas obras estão em fase final. Todo o programa, normalmente aplicado por quatro meses, tem como premissa a realização de uma investigação Cliente Oculto, realizada também pela Múltipla, antes do trabalho ser iniciado para buscar a percepção dos clientes quanto ao nivel do atendimento praticado dentro da loja. Nessa etapa, o funcionário do setor de hortifruti, Altair (foto), foi o unico que recebeu nota 10 dos clientes pelo excelente atendimento prestado.

Fibrasa Nordeste encerra PDL e Programa Coaching

Gerentes, supervisores e lideres de Produção da Unidade Nordeste da Fibrasa reuniram-se para a solenidade de encerramento do Programa Coaching 2009/2010 e do PDL - Programa de Desenvolvimento de Lideres realizado na empresa por um período de seis meses, de setembro a março, numa iniciativa da área de Recursos Humanos. Além dos colaboradores participantes, o encontro contou com a apresentação do Projeto de Melhoria de Setup como conclusão do PDL, a entrega do Certificado de Reconhecimento ao colaborador Pedro Ailton pela melhoria implementada na área da injeção da empresa; a entrega dos livros aos destaques Ouro, Prata e Bronze do PDL; a entrega das placas para os destaques Ouro, Prata e Bronze do Programa Coaching. O evento foi conduzido pelo professor Adilson Neves, em nome da Multipla Consulting & Training; e pelo Gerente de Recursos Humanos, João Araújo; e o Diretor da Unidade NE, Adilson Costa. Uma nova etapa do trabalho inicia-se no mês de abril dentro da visão estratégica da empresa em investir na capacitação das pessoas.

OK Supertacado inicia PDP com foco em Qualidade no Atendimento

Com foco em Qualidade no Atendimento, o OK Supertacado iniciou o PDP - Programa de Desenvolvimento de Pessoas 2010, em parceria com a Múltipla Consulting & Training. Serão quatro meses de treinamentos voltados para a formação multidisciplinar dos colaboradores que, direta ou indiretamente, estejam envolvidos no processo de atendimento aos clientes, nos setores de açougue, padaria, frios, laticínios, reposição de estoques, caixas e embaladores.  

O foco é preparar a equipe para um padrão de excelência no atendimento na loja da Serra e na loja de Campo Grande, em Cariacica, que será aberta no primeiro semestre. Nos meses de março, abril, maio e junho os colaboradores estarão envolvidos no PDP para adquirirem conhecimentos e novas habilidades. O trabalho é coordenado pelo setor de Recursos Humanos da empresa.

JL Andrade dá continuidade ao Projeto Empresarial e avalia participar do PQES

A empresa JL Andrade Engenharia (Vitoria-ES) está implantando uma série de novos procedimentos de gestão com o PAG - Programa de Acompanhamento Gerencial - que está sendo desenvolvido pela Múltipla, com o aconselhamento do professor Adilson Neves. Todo o projeto foi desenvolvido a partir do Planejamento Estratégico e Projeto Empresarial realizado em dezembro de 2009 e que está sendo implementado, a partir de cada objetivo estratégico traçado pela empresa para o período de 2010 a 2015. Na foto, a equipe que participa das mudanças ao lado do Quadro de Gestão a Vista, um dos instrumentos do projeto.

Outra avaliação que está sendo feita pela empresa é participar do Prêmio Qualidade Espírito Santo (PQES) que é uma das ações do Programa para Incremento da Competitividade Sistêmica do Espírito Santo (Compete-ES), coordenado pelo Governo do Estado.

O programa é direcionado a micro, pequenas, médias e grandes empresas propiciando um ambiente competitivo ao setor empresarial e materializando a busca contínua das empresas capixabas pela melhoria de sua gestão, por meio do reconhecimento ao trabalho que desenvolvem. Em consonância com os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) as empresas participantes buscam adotar um modelo de gestão empresarial inteligente, com flexibilidade na produção e agilidade na comercialização de produtos e serviços.

Programa de Desenvolvimento de Lideres (PDL) aborda Gestao de Conflitos

Liderança Coaching: curso na Findes é sucesso de público.

Sala lotada e numero de participantes completo. Este é o quadro do curso de Liderança Coaching: a ferramenta para gerar resultados extraordinários de 1o. a 05 de fevereiro, na Findes (ES), realizado pela IEL. O Coaching é um instrumento muito eficaz para trabalhar na formação de times de alta performance e este é o principal ponto que está sendo objeto de discussão no grupo de gestores de diversas empresas capixabas que, por uma semana, das 18h30min as 22 horas, reunem-se na sala de treinamento da Findes para aprofundarem nos conceitos de Liderança, Coaching, Execução e Inovação. Quem facilita o processo é o professor Adilson Neves

Negociação de Alta Performance na Biancogres

Cerca de 60 representantes comerciais da Biancogres - fabricante de cerâmicas e porcelanato - reuniram-se na Grande Vitória para um encontro anual de alinhamento e lançamento de novos produtos. O professor Adilson Neves foi palestrante com o tema: Negociação de Alta Performance realizada na quinta-feira, dia 04/02, na parte da tarde. O evento foi de alto nível e a palestra agradou a todos os presentes, principalmente na realização da dinâmica de grupo.

Motivação foi tema do PDL - Programa de Desenvolvimento de Lideres da Fibrasa NE

Motivação foi o tema central de mais uma etapa do PDL - Programa de Desenvolvimento de Lideres - realizado pela Fibrasa - unidade industrial Nordeste - em Abreu Lima, na região metropolitana de Recife.

O trabalho vem sendo desenvolvido pelo consultor Adilson Neves, através da Multipla Consulting & Training, desde novembro de 2009 e prossegue ainda até março abordando competências específicas para o grupo de Lideres de Produção da empresa.

O trabalho é supervisionado pelo Recursos Humanos e segue paralelo com o Programa Coaching de supervisores e gerentes.