Coaching, Mentoring e Counselling: qual a melhor ferramenta?

Por Adilson Neves

Coaching e Mentoring são assuntos da moda entre os gestores das organizações.

O principal motivo é a capacidade da ferramenta de gerar resultados rápidos, eficazes e personalizados,, mais avançada que o trabalho de Treinamento e Desenvolvimento (T & D), sem desmerecer esta.

Com pouco tempo de trabalho - tempo médio de seis meses -, a organização é capaz de mensurar resultados de melhoria da performance dos seus colaboradores, em especial aquelas que possuem políticas de desenvolvimento de pessoas e recursos humanos.

E as organizações cristãs também podem se beneficiar com Coaching ou Mentoring?

A resposta é um sonoro sim.

Apesar de estar atuando como Coach Executivo em organizações privadas com excelentes resultados ainda nao trabalhei com instituições cristãs.

Mas é preciso compreender o real sentido das duas ferramentas para se ter a opção correta de utilização com foco em resultados.

No entanto, o Coaching é bastante confundido com terapia organizacional ou apenas feedback, principalmente se este vier acompanhado da aplicacão da Avaliação 360 Graus; mas o trabalho é muito mais completo e ideal para as organizações que estão interessadas em tranformar equipes em times de alta performance.

Na atual conjuntura, que exige performance em altos níveis, o processo de Coaching Executivo se destaca, uma vez que visa investir nos profissionais assegurando melhores níveis de desempenho e capacitação para novos desafios presentes diariamente nas organizações públicas, privadas e do terceiro setor.

O termo coach, quando traduzido literalmente do inglês, significa “técnico, treinador” – aquele que nos esportes comanda uma equipe ou um esportista.

O papel de um coach é desenvolver a consciência, a responsabilidade e a autoconfiança de seus coachees, ajudando-os a apreender, diferente de ensiná-los – como se trabalha no T & D -, sendo esse o principal diferencial, uma vez que o foco principal é ajudar as pessoas a buscarem o seu desenvolvimento para gerar os resultados.

Particularmente, tenho atuado com foco em Execução e Resultados, utilizando a metodologia FARM – Foco, Ação, Resultado e Melhoria Contínua, com alguns conteúdos baseados no best seller dos consultores Ram Charam e Larry Bossidy.

O conceito de Coaching é diferente de Mentoring, ambos os procedimentos utilizados pelas empresas para desenvolvimento de pessoas e de líderes.

Também tem ganhado corpo o uso das tecnicas de mentoring no âmbito do desenvolvimento de pessoas. Muito usado em organizações norte-americanas, o “mentor”é, de uma maneira geral, um gestor que adquiriu senioridade, liderança e reconhecido mérito profissional e, por esses atributos qualitativos, passa a ser uma espécie de “padrinho” de um jovem talento, de forma direta ou através de indicação feita pela area de recursos humanos. Este escolhido passa a ser acompanhado e aconselhado pelo seu “mentor”.], buscando melhorar a sua performance dentro da organização. Um experiemnte ajudando um novato.

Mentor tem origem na Grécia antiga. A história nos permite voltar no tempo e lembrar da lendária figura do fiel escravo, de igual nome, a quem Ulisses entregou a educação do seu filho Telêmaco, ao partir para a Guerra de Tróia. Depois, mais tarde, já na Idade Média, as corporações francesas, baseadas em Paris - sociedade de artífices - faziam, do ensino um-a-um e da relação mestre e aprendiz a base de seu funcionamento, além, é claro, da continuidade da garantia dos seus monopólios. Da velha Grécia para os Estados Unidos. Chegar ao Brasil foi uma questão de tempo e oportunidade.

Nao acabou porque temos o counseling, termo ingles para aconselhamento, que é outra ferramenta organizacional voltada para o desenvolvimento das pessoas.

O aconselhamento trabalha com uma outra abordagem e está voltado para colaboradores que, de uma forma ou outra, sentem-se constrangidos ou insatisfeitos com a sua vida, seja pessoal ou profissional e precisam de orientação e conselhos. O counselor ou conselheiro atua para ajudar com uma abordagem mais orientativa. Os contatos são pontuais, ou seja, um colaborador pode procurar o seu lider ou gestor para receber um conselho sobre assunto pessoal ou profissional. Neste caso, mais pontualmente, o líder ou gestor vai ouvir e oferecer as suas sugestões.

Então, a tecnica de aconselhamento tem como foco a solução de um aspecto específico ou alguma dificuldade pessoal ou profissional, sendo exercido por um especialista de modo mais rapido e pontual, bem diferente de coaching e mentoring que trabalham com abordagens distintas e com um espaço de tempo bem maior de acompanhamento.

Todas as ferramentas tem suas vantagens e determinar qual a melhor vai depender da necessidade da organização e do planejamento estratégico de recursos humanos que esta possui.

Importante, ao final, concluir que se elas são boas no mundo corporativo privado podem também ser usadas no âmbito das organizações cristãs.

*Artigo baseado na leitura de livros de autores norte-americanos, dentre os quais:Merlevede, Patrick E. / Bridoux, Denis C. Dominando o mentoring e o coaching - (2008); Shea, Gordon F., Mentoring - Como Desenvolver O Comportamento, Qualitymark (2001).