VOCÊ TRABALHA PARA A CONCORRÊNCIA?

Por Adilson Neves

Um dia desses, ao ser questionado por um aluno do curso de Qualidade no Atendimento e Vendas, com respeito ao mau atendimento afetando a concorrência, eu comecei a explicar em sala de aula de que muitos colaboradores acabam por estar trabalhando para a concorrência, ainda que de forma indireta, ou seja, você paga o salário e as contribuições oficiais daquele funcionário mas quem lucra é o concorrente.

Estranho isso, não é? Mas, vamos avaliar um pouco essa questão sob a ótica da visão estratégica.
Quando a empresa, através dos seus recursos humanos, falha no atendimento a clientes, não executa boas negociações e falha nos processos da venda, ela está trabalhando para a concorrência.

E mais: quando a empresa comercializa produtos ou serviços de baixa qualidade; não tem uma estratégia de curto, médio e longo prazos bem definida; não possui um canal de comunicação com a sua clientela; opera com uma estrutura cara e pesada; tem uma gestão financeira inadequada; não consegue produtividade.

Pode ter certeza de que muito mais do que se possa mensurar apenas lendo este artigo, a sua empresa pode estar colaborando decisivamente para o sucesso da concorrência.

Eu não consigo compreender como dezenas de empresas sejam relutantes em investir em treinamentos que construam equipes, que ofereçam maior clareza dos processos, que privilegiem a qualidade no atendimento e a melhoria das negociações e vendas, que melhorem a gestão do tempo, enfim que construam valores diferenciados e estratégicos.

Tenho observado que empresas que sistematicamente investem - a palavra correta é investir - na formação dos seus colaboradores têm obtido excelentes ganhos de desempenho e conseqüentemente lucros.

Em todos os compêndios de administração aprendemos que investimento não é custo, haja vista que os recursos financeiros aplicados retornam para dentro do próprio negócio.

Os custos dos erros de estratégia, a falta de visão dos gestores, os problemas de atendimento e de negociação, as vendas perdidas, gerentes e supervisores que não sabem delegar ou administrar conflitos, as perdas decorrentes do relacionamento interpessoal ruim; estes não estão nas planilhas e nem aparecem no balanço da empresa e, por isso, não são percebidos ou permanecem mascarados no cipoal de números contábeis e financeiros, causando a lenta e constante queda de produtividade do negócio.

Não é hora de você aproveitar e meditar na visão do seu negócio? Avalie se os seus concorrentes não estão aplaudindo as suas estratégias e até mesmo ajudando você a permanecer como está. Afinal, você está trabalhando para eles.