Como criar ambientes de relacionamento positivo e transformar conflitos
em oportunidade crescimento profissional e pessoal.
1. APRESENTAÇÃO
Uma parte significativa do tempo dos líderes e gestores das organizações é gasta, ou melhor, perdida debelando situações conflituosas criadas por inabilidade de relacionamento e de inibição de conflitos.Esse fato ocorre de forma constante no relacionamento entre colaboradores, dentro das equipes e entre elas, bem como no relacionamento com clientes e fornecedores, com significativo prejuízo para as partes, chegando mesmo a inibir o crescimento e desenvolvimento da organização.Assim, é fundamental que a organização propicie aos seus colaboradores a oportunidade de conhecer e absorver as técnicas e comportamentos capazes de minimizar as conseqüências negativas dos conflitos e transformá-los em oportunidade de crescimento.
2. OBJETIVOS
Fornecer aos participantes um conjunto de técnicas e atitudes em situações potencialmente conflituosas no ambiente de trabalho ou fora dele, para que possa
- · Analisar e compreender as pessoas e o seu ambiente de relacionamento do dia-a-dia;
- · Entender os aspectos negativos e positivos das divergências de opiniões e do conflito;
- · Saber gerir conflitos ou situações conflituosas;
- · Saber lidar consigo mesmo e com sua equipe e pares;
- · Saber lidar com reveses e situações adversas;
- · Utilizar a assertividade na resolução de problemas pessoais e/ou organizacionais;
- · Desenvolver atitudes de comunicação mediadoras do conflito;
- · Resolver problemas de uma forma positiva, estimulando a criatividade e o relacionamento interpessoal;
- · Transformar os conflitos em oportunidades de crescimento pessoal e profissional, individual e de grupo.
3. PÚBLICO ALVO
Líderes de Equipes e todas as pessoas que desejam desenvolver técnicas e práticas de relacionamento e solução de conflitos nas organizações e fora delas.
4. PROGRAMA - PRINCIPAIS TÓPICOS ABORDADOS
- · Os 5 componentes geradores de sucesso;
- · O relacionamento interpessoal;
- · A auto-estima, a empatia e o bom humor;
- · O contato humano;
- · A comunicação;
- · A convivência humana;
- · A janela de Johari;
- · O comportamento assertivo;
- · A sinergia;
- · As relações pessoais e os sentimentos;
- · Teoria dos temperamentos;
- · Noções de Delegação de Poder;
- · Definição de conflito;
- · A visão tradicional, integracionista e de relações humanas;
- · Causas e efeitos dos conflitos;
- · Lidando com conflitos;
- · Efeitos (conseqüências) positivos ou integradores do conflito;
- · Efeitos negativos dos conflitos;
- · Técnicas de administração dos conflitos;
- · A Inteligência Emocional no relacionamento e na gestão de conflitos.
5. METODOLOGIA
Exposição dialogada com uso de recursos audiovisuais e técnicas que incentivam a participação e auto-reflexão. Serão também aplicados exercícios estruturados vivenciais para a construção e fixação da aprendizagem. Avaliação da aprendizagem - oral informal - durante o evento e trabalhos individuais e em grupos
